Qualità del servizio di Internet banking in Namibia

Numerosi studi sulla valutazione della qualit del servizio si sono concentrati sulla fornitura di servizi faccia a faccia. Tuttavia, questo studio offre una visione della percezione dei clienti della qualit del servizio di internet banking delle banche commerciali in Namibia in assenza di un incontro diretto. Adattando i modelli di studi precedenti, stato somministrato un questionario strutturato sulla qualit del servizio di internet banking a un campione estratto dalla popolazione di clienti che utilizzano l'internet banking. Utilizzando l'analisi fattoriale, stato sviluppato un modello raffinato per la valutazione della qualit del servizio di Internet banking. Il modello perfezionato comprende tre dimensioni della qualit del servizio: prestazioni del servizio, comunicazione e design del sito web. Inoltre, l'usabilit (68,9) dei siti web di Internet banking delle banche commerciali in Namibia risultata superiore alla media (68) ed equivale a "D" e "OK" nella scala di valutazione degli aggettivi. Pertanto, il livello di accettazione del sito web di internet banking delle banche commerciali in Namibia risultato marginalmente alto. Per quanto riguarda il genere, un test non parametrico (test di Mann-Whitney) non ha rilevato alcuna differenza statistica tra uomini e donne; U = 5622,00, p = 0,536.