Qualidade de Serviço e Satisfação do Cliente

Digitaliza o e automa o criaram depend ncias ilimitadas dos servi os prestados pela ind stria de telecomunica es. Tem havido uma eleva o nas chamadas, mensagens de texto, jogos e aplica es relacionadas com a Internet com depend ncias nos servi os de telecomunica es.Para adquirir uma quota de mercado, as operadoras oferecem seus servi os a um pre o competitivo e servi os de valor agregado. Para manter um mercado altamente competitivo, os provedores de servi os devem trabalhar continuamente na melhoria da qualidade do servi o para alcan ar continuamente a satisfa o do cliente. Este livro concentra-se em encontrar as implica es dos componentes como qualidade de servi o, oferta de valor, satisfa o do cliente e fidelidade do cliente com refer ncia aos servi os prestados pelas operadoras de telecomunica es na ndia. Aqui tamb m enfatiza a avalia o do valor de cada um desses componentes na condu o da satisfa o do cliente para determinadas operadoras e descobrir qual delas a mais crucial. Tamb m se concentra em encontrar a rela o entre a satisfa o do cliente e os fatores espec ficos dos atributos de qualidade do servi o, valor do cliente ou fidelidade do cliente para as operadoras de telecomunica es indianas.