Problemas de Serviços de TI - Metodologia Para Á Tomada de Decisão

Esse trabalho foi criado com o objetivo de facilitar o aprendizado da Gest o da Tecnologia da Informa o e suas melhores pr ticas aplicando modelos matem ticos. Os assuntos s o tratados de forma gradual, seguindo uma sequ ncia l gica, clara e objetiva, permitindo o leitor familiarizar-se com o entendimento da Gest o da Tecnologia da Informa o e incorporar as inova es tecnol gicas. O livro apresenta uma metodologia para captura de requisitos que usa conceitos das melhores pr ticas da TI, Planejamento Estrat gico, Mapas Mentais, e para modelos especifico de escolha de servi os de TI utilizou como suporte a decis o a t cnica de rvores de Decis o. A obra traz, ainda, um exemplo real de um problema de escolha de Hardware, que objetiva avaliar a viabilidade da utiliza o de uma metodologia auxiliar tomada de decis o para a solu o de problemas de servi os da TI aplicando-se ferramentas de apoio decis o, al m de servir como modelo de instrumento de consulta e orienta o para todos os profissionais e estudantes da rea de Tecnologia da Informa o.