Principes du marketing relationnel

Le marketing relationnel, par le biais d'applications de gestion de la relation client (CRM), est une pratique guid e par la philosophie et les strat gies de marketing. Il est applicable gr ce un soutien technologique et se situe au seuil des domaines de l'administration et de la technologie de l'information. Afin de mieux comprendre les attributs n cessaires l'efficacit de ces pratiques, avec une plus grande port e organisationnelle et une plus grande capacit d'information sur le comportement des clients, il est n cessaire de comprendre que la GRC ne se limite pas un support technologique, mais constitue une philosophie d'entreprise et des relations durables avec les clients. Ce livre pr sente de mani re simplifi e les fondements sur lesquels repose la gestion de la relation client.