Práticas de GRH para a eficácia organizacional no sector dos seguros de vida

A efic cia organizacional o objetivo mais importante de qualquer organiza o. As pessoas desempenham um papel fundamental no sucesso da organiza o. As pr ticas de RH mostram a forma como os empregados est o a ser tratados pela organiza o. A perce o dos empregados sobre as pol ticas e pr ticas ajuda a concretizar os objectivos da organiza o. O exerc cio de atitudes positivas e comportamentos discricion rios por parte dos trabalhadores produz resultados positivos para todas as partes interessadas da empresa. Este processo observado nas empresas de seguros de vida que operam numa rea geogr fica. Tendo em conta a opini o dos trabalhadores sobre as pr ticas de RH que incluem o envolvimento dos trabalhadores, em particular a conce o de equipas, este livro explica a forma como estas afectam os resultados organizacionais. O livro centra-se na rotatividade dos trabalhadores, na qualidade de servi o percebida pelos trabalhadores e na satisfa o dos clientes, considerados objectivos importantes para qualquer empresa de seguros, tendo em conta a singularidade do produto de seguro de vida. A reten o dos trabalhadores e a experi ncia dos clientes t m um efeito positivo na fidelidade dos clientes, o que confere empresa uma vantagem no mercado e contribui para melhorar o crescimento das receitas.