Praca w call center

Badania przedstawione w tej książce mają na celu poszerzenie granic wiedzy na temat zachowań organizacyjnych poprzez zapewnienie wglądu w stres zawodowy i r wnowagę między życiem zawodowym a prywatnym (WLB) pracownik w call center w Nigerii, gdzie literatura wydaje się nie istniec. Przegląd literatury ujawnia znaczną liczbę badań i opracowań teoretycznych na temat stresu w call center w krajach rozwiniętych, takich jak Stany Zjednoczone, Australia, Wielka Brytania i inne kraje europejskie, a także na rynkach wschodzących w krajach azjatyckich, takich jak Indie, Pakistan i Chiny. Obecne badanie przenosi jednak uwagę czytelnika na warunki pracy w call center w jednym z najbardziej zaludnionych kraj w Afryki - Nigerii. Kraj ten jest uznawany za jeden z gl wnych rynk w uslug telefonii kom rkowej, popularnie znanych jako Globalny System Telefonii Kom rkowej (GSM). W związku z tym niniejsze badanie ma na celu empiryczną kontekstualizację stresu zawodowego i rzeczywistości WLB z perspektywy Nigerii. Warto zauważyc, że obie koncepcje - stres zawodowy i WLB - zostaly dobrze zbadane w izolacji, podczas gdy nie istnieje żadne kompleksowe i szczeg lowe badanie, kt re analizowaloby obie koncepcje interaktywnie, jak opisano w tej książce.