Planejamento de experimentos

Esta pesquisa estudou a aplica o do Planejamento de Experimentos, com o qual se verificou a import ncia de determinados fatores para a qualidade dos servi os prestados dentro do cen rio dos pequenos varejistas em tr s munic pios situados no Vale do Para ba Paulista. Objetivou-se mostrar como a ferramenta de gest o contribui para a tomada de decis o empresarial e discutir a respeito do objeto de pesquisa como agente impulsionador de desenvolvimento regional. Utilizou-se do m todo explorat rio e como instrumento de coleta de dados o question rio fechado. Aplicou-se o modelo experimental fatorial fracionado por meio da matriz de Plackett-Burman N=20 e realizaram-se an lises quantitativas e qualitativas. Com rela o ao munic pio A, os resultados encontrados foram que a faixa et ria e o local de resid ncia dos clientes estudados possuem signific ncia para o processo delimitado pela pesquisa; enquanto que para os munic pios: B e C, os fatores que tem signific ncia, s o: clientes que trabalham e possuem carro, respectivamente. Concluiu-se que a ferramenta de gest o aplicada nesta pesquisa serve para otimiza o de processos, de maneira econ mica e eficaz.