Perception de la RSE et réaction des clients

Dans cette tude, la perception de la RSE a t consid r e comme une variable ind pendante dont d pendent trois autres variables d'int r t, savoir la satisfaction personnelle, les intentions d'achat et les intentions de changement. L' tude a t men e en se concentrant uniquement sur la population jeune du secteur des t l communications. La perception de la RSE des entreprises du secteur des t l communications a une influence positive sur la satisfaction personnelle et les intentions d'achat de ses clients. Les clients qui per oivent que les activit s RSE de l'entreprise sont b n fiques pour la soci t sont plus satisfaits des services fournis et sont galement plus enclins prendre une d cision d'achat.