Perceção da qualidade dos cuidados de saúde nos hospitais públicos da Costa do Marfim

Perante a degrada o dos cuidados prestados aos utentes nos hospitais, v rios estudos tentaram desenvolver teorias e conceitos com vista a apresentar propostas de melhoria. Apesar dos esfor os dos investigadores e da determina o dos decisores, os resultados n o parecem corresponder s expectativas dos utentes. As queixas e as recrimina es s o cada vez mais numerosas. Os modelos propostos n o conseguiram identificar certas dimens es importantes para explicar a qualidade percebida dos cuidados. Com o objetivo de dar uma resposta hol stica perce o da qualidade, recorremos aos conceitos de experi ncia vivida e de estado de ansiedade dos utentes dos hospitais, at agora pouco explorados na literatura. O nosso trabalho permite-nos esclarecer as lacunas dos estudos anteriores. A investiga o foi efectuada em duas fases. Uma primeira fase qualitativa explorat ria, envolvendo 20 utentes, identificou as dimens es da experi ncia vivida e deu origem ao conceito de estado de ansiedade dos utentes hospitalares.