Os Efeitos da Marca na Satisfação do Cliente

Este livro estabelece a rela o entre a marca e a satisfa o do cliente nos SACCOs, ao estudar um SACCO conhecido como UNAITAS Ltd. No Qu nia, os SACCOs pertencem ao sector financeiro sob a tutela do Minist rio da Ind stria, Com rcio e Cooperativas da Divis o de Cooperativas, Finan as e Banca. O foco deste livro foi baseado numa estrat gia de crescimento para a UNAITAS SACCO, uma vez que esta pretende tornar-se um banco comercial de pleno direito. A import ncia da marca n o pode ser subestimada, ela ajuda as empresas a renovar e rejuvenescer, abrindo assim um novo cap tulo em termos de conquistar uma maior base de clientes, aumentando consequentemente os lucros que s o o objecto da maioria das empresas com fins lucrativos. O livro visa determinar os efeitos da associa o da marca na satisfa o do cliente; descobrir o impacto da qualidade percebida na satisfa o do cliente e avaliar o efeito da satisfa o do cliente entre os membros da UNAITAS SACCO. Este livro pode beneficiar a direc o da UNAITAS SACCO, os seus membros, outros SACCO e executivos de marketing que trabalham no sector dos servi os.