Optimierungsmoglichkeiten einer Arztpraxis

Arztpraxen sind in den letzten Jahren immer starker mit Veranderungen konfrontiert, die ein tief greifendes Umdenken in allen Bereichen der Praxisfuhrung erfordern. Im Grunde ist eine Arztpraxis nichts anderes als ein Kleinunternehmen, welches stark durch die Person des Arztes und Praxispersonal gepragt wird. In vielen Bereichen kann eine Arztpraxis Verbesserungspotential aufdecken und fur sich nutzbar machen. Dabei spielen grundstzliche berlegungen, wie Planung, Strategien und Zielsetzung sowie der Umgang mit den gegebenen und selbst geschaffenen Rahmenbedingungen eine genauso groe Rolle, wie Optimierungen im Bereich der Organisation und Mitarbeiterfhrung der Arztpraxis. In den letzten Jahren sind viele Arztpraxen dazu bergegangen ihre Ausrichtung auf die Bedrfnisse und Anforderungen der Patienten auszurichten. Der Patient wird mehr und mehr zum Kunden von Dienstleistungen und versteht sich auch so. Eine Arztpraxis die heute noch genauso arbeitet wie es vor der Jahrtausendwende gewohnt war, wird ber kurz oder lang durch die Konkurrenz anderer Arztpraxen und Anbieter aus dem immer grer werdenden zweiten Gesundheitsmarkt verdrngt. Schon vor Jahren haben rzte erkannt, dass mit den Kassenleistungen der gesetzlichen Krankenversicherung eine langfristige Existenz kaum mglich ist. Dieses Erfordernis im Blick sind viele Arztpraxen dazu bergegangen zustzliche Leistungen, ber den Leistungskatalog der GKV hinaus, anzubieten. Ein erfolgreiches Einfhren von individuellen Gesundheitsleistungen (IGeL) ist ein zentrales Thema dieses Buches. Dabei wird vor allem darauf Wert gelegt, die grundstzlichen Rahmenbedingungen zu schaffen, mit denen ein erfolgreicher IGeL "e;Verkauf"e; erst mglich sein wird. Ein Patient der unzufrieden mit seiner Praxis ist, der sich nicht als Kunde fhlt, wird kaum zu einem Kufer solcher Leistungen werden, die fr das berleben der meisten Arztpraxen in Zukunft immer wichtiger werden. Deshalb ist der Grossteil dieser Untersuchung auch auf den "e;Kunden"e; Patient ausgerichtet, welche organisatorischen Optimierungen mssen vorgenommen werden, wie knnen Mitarbeiter motiviert werden die Praxisziele zu leben und aus einem Patienten einen begeisterten Empfehler der Praxis zu machen. Was ist unter Patientenorientierung im engeren Sinne zu verstehen? Dies alles wird im Rahmen der Untersuchung, in einer fr Mediziner und Otto-Normalverbraucher verstndlichen Sprache, erlutert. Betriebswirtschaftliches Know-How wird dabei anhand von konkreten Beispielen dargestellt. Ein weiterer Teil der Untersuchung widmet sich dem, bis heute noch von vielen rzten stiefmtterlich behandelten, Bereich des Praxismarketing. Neue Rechtsprechung und Lockerungen im Bereich des Standesrechts der rzteschaft erlauben es heute den Praxen aktiv fr sich zu werben. Was dabei zu beachten ist und welche Fallstricke auch heute noch bestehen, wird dargestellt. Ein groer Teil des Buches ist einem Praxisbeispiel gewidmet, anhand dessen die einzelnen Punkte nochmals deutlich gemacht werden sollen. Viele Dinge werden dem ein oder anderen Arzt und Praxispersonal bekannt vor kommen, so bietet dieses Praxisbeispiel die Mglichkeit der Selbstanalyse und zeigt Mglichkeiten auf, wie der einzelne Bereich in Zukunft umgestaltet weden kann. Alles in Allem bietet diese Untersuchung einen guten berblick ber die Bereiche: Strategien/Ziele/Planungen; Rahmenbedingungen schaffen und gestalten; Praxisorganisation Mitarbeiter und Patientenfreundlich zu optimieren; Mitarbeiterorientierung als Weg zur Patientenorientierung; Patientenorientierung um aus Patienten begeisterte Kunden zu machen und modernes Praxismarketing nutzen um den Praxiserfolg zu steigern.