O valor estratégico da informação

Os desafios que as organiza es modernas enfrentam s o din micos. Para responder a estes desafios, necess rio que os l deres empresariais estejam capacitados e sejam inovadores. Uma componente fundamental do processo de capacita o o fornecimento constante de informa o relevante, que serve de base ao processo de tomada de decis es. Uma vez que o planeamento estrat gico se preocupa em estabelecer a dire o principal de uma organiza o, necess ria uma compreens o clara das vari veis de entrada. A informa o facilita este processo. No entanto, aqui reside a advert ncia: a avalanche de informa o na era da inform tica, sem uma gest o eficaz, pode complicar, em vez de simplificar, o processo de tomada de decis es. Al m disso, o investimento em tecnologias da informa o pode consumir enormes recursos financeiros. Os executivos t m dificuldade em quantificar o retorno desse investimento. Podem perguntar: "Porque que precisamos de gastar vinte milh es de d lares para nos mantermos competitivos em vez de apenas alguns milh es para melhorar os n veis de servi o ao cliente?" Este livro apresenta a hip tese de que o investimento em sistemas de informa o relevantes e centrados no cliente acrescenta valor e proporciona um retorno superior ao custo do capital.