O marketing bancário e o seu impacto no comportamento dos consumidores

O comportamento dos consumidores est em constante mudan a. Os bancos devem, por conseguinte, adaptar-se s exig ncias dos clientes, a fim de os conquistar e de os manter. De facto, os indiv duos s o cada vez mais individualistas e podem decidir mudar de banco logo que estejam insatisfeitos com o servi o oferecido ou se deparem com uma dificuldade. Para os bancos, portanto essencial estabelecer uma estrat gia de marketing que privilegie a rela o e a satisfa o dos clientes. Desde a crise financeira internacional, que teve um forte impacto nos bancos e, por conseguinte, no patrim nio dos clientes, estes ltimos desconfiam cada vez mais dos conselhos dos banqueiros. A maior parte deles prefere obter informa es em linha (redes sociais, s tios Web, f runs) ou junto dos seus amigos e familiares. Por conseguinte, os bancos tentaram encontrar solu es para melhor satisfazer as exig ncias dos clientes. Tendo em conta o r pido crescimento da tecnologia, as ag ncias foram modernizadas e permitem agora uma proximidade constante com os clientes, a fim de os aconselhar atrav s de v deo em directo ou pessoalmente.