O impacto da qualidade e da autocongruência na lealdade dos alunos

O presente estudo tem por objetivo principal analisar a import ncia da qualidade percebida e da autocongru ncia com a marca como antecedentes da lealdade dos alunos de duas institui es de ensino superior da cidade de Cascavel-PR. E, mais especificamente, o objetivo mensurar como os alunos avaliam a qualidade dessas institui es de ensino superior, avaliar a autocongru ncia com a marca nos alunos das duas IES pesquisadas, mensurar a lealdade dos alunos com rela o a elas e comparar o impacto da qualidade percebida e da autocongru ncia com a marca na lealdade dos alunos para com as institui es. O estudo foi realizado com 458 alunos de duas universidades, uma p blica e uma privada, situadas no munic pio de Cascavel - PR. O car ter metodol gico foi quantitativo e n o probabil stico. Os resultados encontrados demonstram que existe certa rela o entre os construtos qualidade percebida e autocongru ncia com a marca e lealdade, por m o que impacta mais na lealdade dos alunos para com a institui o de ensino a autocongru ncia que possuem com a marca. Isso demonstra que os alunos da IES p blica s o mais leais e possuem maior autocongru ncia com a marca.