O impacto da qualidade do serviço nos bancos comerciais na Albânia

A quest o da qualidade do servi o tem estado no centro dos actuais interesses acad micos e empresariais desde os finais dos anos 70. Claro que os compradores sempre se preocuparam com a qualidade, mas a crescente concorr ncia nos mercados actuais de muitos servi os tornou os consumidores mais selectivos no servi o que escolhem. O estudo centra-se nos servi os banc rios, na sua qualidade e satisfa o do cliente no sistema banc rio: como estudo de caso, os servi os prestados pelos bancos em Shkodra t m sido tomados. Para a realiza o do estudo foi utilizada uma an lise completa com base nos dados recolhidos no question rio com os clientes dos bancos comerciais que operam em Shkodra. Os dados fornecidos pelo question rio analisaram o n vel real dos servi os banc rios em Shkodra. Estes servi os s o vistos em termos da sua diversidade, bem como do n vel de qualidade dos servi os que oferecem para atrair o cliente. O estudo salienta igualmente as lacunas que estes bancos t m nos seus servi os em condi es contempor neas. O objectivo deste estudo confirmar a teoria de que os bancos devem fazer mais para percepcionar o cliente sobre a qualidade dos servi os.