O efeito da lealdade

Um programa de fideliza o de clientes que recompense os assinantes com pr mios valiosos e adequados pode ser uma componente vital de um programa bem sucedido de reten o e recompra de clientes. Pode tamb m estimular as receitas, incentivando os clientes a utilizar e a gastar mais nos seus servi os. Este estudo foi realizado para avaliar a forma como os programas de fideliza o afectam as vendas nas empresas de telecomunica es, utilizando a rede de telecomunica es m veis MTN Ghana como estudo de caso. Utilizando o m todo de investiga o por inqu rito, o investigador recolheu dados dos inquiridos na metr pole de Accra. Os dados sobre as carater sticas socioecon micas dos inquiridos foram analisados utilizando estat sticas descritivas, frequ ncias e percentagens. O Statistical Package for Social Sciences (SPSS) foi utilizado para processar o conjunto de dados. O investigador descobriu que os programas de fideliza o n o t m qualquer efeito na decis o da maioria dos clientes de continuar a utilizar a rede, uma vez que 50% discordam e 16% discordam fortemente da afirma o de que continuar o a comprar produtos MTN principalmente devido aos programas de fideliza o, enquanto 26% concordam com a afirma o. A sua decis o de continuar a comprar pode, portanto, ser atribu da a outros factores para al m dos programas de fideliza o.