Nutzerbezogene Marktforschung Für Bibliotheken

Das Buch vermittelt anhand praxisbezogener Beispiele grundlegende Kenntnisse f r den Einsatz von Marktforschungsinstrumenten in der bibliothekarischen Arbeitspraxis. Im Mittelpunkt stehen dabei solche Methoden und Anwendungsszenarien, die auf die Optimierung bzw. Erweiterung nutzerbezogener Dienstleistungen abzielen. Das Spektrum reicht von Umfragen zur Kundenzufriedenheit ber befragungsbasierte Untersuchungen zum Informationsverhalten der Bibliotheksnutzer und Mystery Shopping als Baustein systematischen Qualit tsmanagements bis hin zu Usability-Untersuchungen f r Webpr senzen von Bibliotheken und Online-Rechercheinstrumente (z.B. Katalog, lokales Portal).