As Institui es de Ensino Superior (IES) ficaram por muito tempo numa zona de conforto, devido pequena oferta destas no Brasil e, consequentemente, baixa competitividade no ambiente educacional. No entanto, com as r pidas transforma es sociais, econ micas e mercadol gicas, acirrou-se a concorr ncia na contemporaneidade. Desta forma, as IES devem oferecer servi os de acordo com as exig ncias do mercado, pois tanto a qualidade do curso de gradua o, quanto satisfa o dos discentes com o curso, s o fatores determinantes do perfil e do desempenho dos profissionais que estar o ingressando no mercado de trabalho. Nesse sentido, as IES t m como obriga o satisfazer os discentes, aperfei oando a qualidade dos seus servi os, de sua infraestrutura e dos sistemas de avalia o utilizados.