Neuer Ansatz zum Projektmanagement komplexer Informationssysteme

Die Bewertung der Assistenz- und Supportaktivit ten basiert auf der Definition der Prozesse der Service-Ebenen, der Leitung des Service-Teams, des Performance-Managements, des Angebots eines kontinuierlichen Dienstes, der Sicherheit des Systems, der Ermittlung der Kosten f r Assistenz und Support, der Ausbildung und Schulung der Benutzer, der Unterst tzung und Beratung der Kunden, des Konfigurationsmanagements, der Organisation der Probleme und Vorf lle, die auftreten k nnen, der Daten, der Einrichtungen und des Betriebsmanagements (Hinzuf gung, Genauigkeit, Validierung, Aufr stung und Lagerung).