Modélisation de la satisfaction dans les services de radiologie

L'objectif global de cette tude est de construire un mod le d' valuation de la satisfaction des clients dans diff rentes cliniques d'imagerie diagnostique. Pour atteindre les objectifs, un questionnaire a t appliqu avec deux enqu tes qui ont permis d'identifier les relations entre les d terminants de la satisfaction et d'identifier les attributs de qualit les plus importants. Cette tude a t r alis e dans une clinique d'imagerie diagnostique Ponta Grossa - Paran . Les r sultats obtenus indiquent une forte relation entre la satisfaction du client, la disconfirmation des attentes et la qualit per ue et on peut constater que le Service Client (29,5%) est consid r comme le facteur le plus important en termes d'importance des attributs, suivi par le Service Radiologique (25,8%), les Aspects Administratifs (23,1%) et enfin l'Environnement, le mobilier et l' quipement (21,6%). La principale contribution de ce travail est la proposition d'un mod le qui peut aider les gestionnaires de services radiologiques am liorer la satisfaction des clients, en collaborant au d veloppement et la croissance de l'entreprise.