Mensuração da qualidade de serviço

A qualidade em servi os pode ser entendida como o grau de atendimento as expectativas dos clientes diante das atividades realizadas por uma empresa, por meio de ferramentas que possibilitam identificar as necessidades e desejos deles, tornando percept vel o valor do servi o prestado. O objetivo deste trabalho mensurar a qualidade do servi o prestado por uma corretora de seguros, visando aferir poss veis melhorias ao sistema.