Mehr verkaufen durch bessere Kommunikation

Essay aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: keine, Sprache: Deutsch, Abstract: Mehr verkaufen durch bessere Kommunikation Kommunikation. Es geht nicht ohne. Wir brauchen sie ununterbrochen, um zu erkl ren, motivieren, zu loben, Anweisungen zu geben, Angebote abzugeben, Reklamationen abzuwickeln, zu schimpfen etc., etc. Jeden Tag kommunizieren wir im Alltagstrott mehr oder weniger gedankenlos, ohne die unendlichen Vorteile, die beim bewussten Gebrauch m glich sind, zu nutzen. Kommunikation ist Interaktion. Es ist der Gedanken- und Meinungsaustausch mit dem Ziel der wechselseitigen Beeinflussung. Wer diesen Prozess konstruktiv gestalten will, muss m glichst schnell - das Kommunikationsziel - die Absicht - den Grund bzw. das Motiv und - die Erwartungshaltung des Gespr chspartners erkennen, um die Diskussion, die Auseinandersetzung, das Gespr ch, den Streit zielf hrend zu gestalten. Um das zu erreichen, muss man zuh ren und nicht unterbrechen. Jede Unterbrechung ist, vereinfacht und bertrieben formuliert, eine Missachtung der gegnerischen Argumente und l st immer Ver rgerung oder Aggression aus. Wer nicht zuh rt und die eingebrachten Argumente missachtet, sondern nur versucht, die eigenen Argumente durchzusetzen, kann nicht zielf hrend argumentieren. Der Partner/der Gegner erwartet, dass seine Argumente aufgenommen und gepr ft werden. Wenn dieser jedoch feststellt, dass das nicht der Fall ist, ist eine g tliche Einigung nur noch selten m glich. Dabei sollte auch immer daran gedacht werden, was der Kommunikations-wissenschaftler Paul Watzlawick gesagt hat: "Man kann nicht nicht kommunizieren." Mit anderen Worten, auch wenn man nicht spricht, zeigen Mimik, K rpersprache, Gestik dem anderen mehr oder weniger deutlich, was man denkt und f hlt.