Management der Kundenbeziehungen

Die Banken sind sich bewusst, dass das Produkt allein nicht mehr im Mittelpunkt des Marktes steht, und treten in einen Kontext verst rkter Konkurrenz ein. Gleichzeitig arbeiten sie heute an einer neuen Problematik: dem K nig Kunde. Dieser trifft auf rationale Weise Konsumentscheidungen entsprechend seinen Erwartungen und Bed rfnissen. Die Bankinstitute m ssen sich t glich anpassen, um nicht nur den W nschen ihrer Kunden gerecht zu werden, sondern auch deren Lebenszyklus zu verl ngern, d. h. sie an sich zu binden. Es geht darum, ihre gesamte Strategie auf die Dienstleistungen und Produkte auszurichten, die sie ihren Kunden anbieten. Auch der Trend zur Kostenoptimierung im Unternehmen f rdert die Kundenbindung, da es f nfmal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu binden. Die Logik ist einfach und besteht darin, m glichst viele Informationen ber seinen Kunden zu sammeln und ihm zuzuh ren, um ihn zufrieden zu stellen und langfristig zu halten. Dieses Informationsmanagement erfordert eine strukturelle Neuorganisation des Unternehmens, um das System zu integrieren, aber auch ein gemeinsames Engagement, um es optimal zu gestalten.