L'impatto delle misure di sicurezza sul miglioramento della soddisfazione dei clienti

Le preoccupazioni per la sicurezza globale hanno reso necessario un rafforzamento delle misure di sicurezza negli spazi pubblici, compresi i centri commerciali, a causa della prevalenza del terrorismo, della criminalit organizzata, delle minacce informatiche e di altri problemi di sicurezza. Questa ricerca si propone di colmare questa lacuna conoscitiva esaminando la relazione tra le misure di sicurezza e la soddisfazione dei clienti nei centri commerciali, con un focus specifico sul centro commerciale Juja nella contea di Kiambu, in Kenya.Gli obiettivi sono valutare l'impatto della presenza del personale di sicurezza sulla soddisfazione dei clienti per i servizi di sicurezza, analizzare l'effetto delle misure tecnologiche di sicurezza (ad esempio, telecamere di sorveglianza, sistemi di controllo degli accessi) sulla soddisfazione dei clienti ed esaminare l'impatto delle infrastrutture fisiche di sicurezza (ad esempio, illuminazione, recinzioni, uscite di emergenza) sulla soddisfazione dei clienti del centro commerciale Juja. La dimensione del campione di 385 partecipanti stata distribuita tra i diversi gruppi target, come stabilito dai calcoli, consentendo un'analisi completa degli obiettivi dello studio.I risultati dello studio sul centro commerciale Juja rivelano una percezione sfumata dei clienti sull'impatto della presenza del personale di sicurezza.