Les agents des centres d'appels et l'identité de classe

Ce livre explore l'identit de classe des agents des centres d'appels de Johannesburg. Mon int r t pour ce sujet est n d'une contradiction apparente. D'une part, j'avais lu des ouvrages sociologiques qui d crivaient ces personnes comme appartenant un "prol tariat des services". D'autre part, mon exp rience en tant qu' tudiant travaillant dans un centre d'appel m'a montr que, dans la mesure o les agents avaient une identit de classe, c' tait en tant que membres de la "classe moyenne". Alors qu'il existe aujourd'hui un nombre consid rable d'ouvrages sur les centres d'appels, il y en a relativement peu sur l'Afrique du Sud, bien que ce pays poss de aujourd'hui la plus grande concentration de ces lieux de travail dans le monde. En outre, la recherche a abord la question de la classe en termes de position de classe, l' valuation d'une personne ext rieure, plut t qu'en termes d'identit de classe, la propre compr hension de l'agent de sa position dans une hi rarchie sociale. De plus, tant donn que les centres d'appels sont l'avant-garde de la mondialisation, qui a rendu possible la r organisation des processus de travail, est-il possible qu'ils annoncent de nouvelles identit s de classe qui correspondent une structure de classe modifi e ? Pour tudier ces questions, trois centres d'appels ont t tudi s.