"Lean Six Sigma" in Dienstleistungsprozessen

Inhaltlich unver nderte Neuauflage. In den letzten Jahrzehnten haben viele Unternehmen verschiedene Qualit ts-managementmethoden, die in der Fertigung entstanden sind, auch auf ihre Dienstleistungsprozesse bertragen, um alle Gesch ftsprozesse stetig zu ver-bessern, mit der Hoffnung Markt- und Wettbewerbsvorteile zu erlangen und anhaltenden Gesch ftserfolg zu erzielen. Zwei dieser Konzepte sind "Lean Management" und "Six Sigma". Beide Methoden wurden durch die Anwen-dung von gro en und renommierten Unternehmen popul r. Der Erfolg und die komplement re Natur der Konzepte f hrten dazu, dass in den letzten Jahren, sich durch die Kombination der beiden, das Konzept "Lean Six Sigma" entwickelte, die nach seinen Bef rworter wie Michael L. Georges vor allem in Dienstleistungsprozessen sehr gute Ergebnisse erzielt. Lean Six Sigma in Die-nstleistungsprozessen ist in Deutschland noch ein wenig erforschtes Thema. So ist zu dieser Thematik kaum deutschsprachige Literatur zu finden. Der Autor Nedim Erul gibt einf hrend einen berlick ber die Methoden "Lean Manegement" sowie "Six Sigma" und zeigt die Entwicklung von "Lean Six Sigma"auf und vergleicht die einzelnen Konzepte. Darauf aufbauend ana-lysiert er mit statistischen Verfahren die Anwendbarkeit und Erfolgspotenziale von "Lean Six Sigma" in Dienstleistungsprozessen.