Leadership situationnel dans un service après-vente

Le th me du leadership a fait l'objet d'une attention particuli re dans les tudes organisationnelles, tant donn le caract re central de ce ph nom ne pour la gestion. Bien qu'ils n'utilisent pas sp cifiquement cette nomenclature, Taylor et Fayol ont tous deux commenc contribuer l' tude du comportement organisationnel au d but du XXe si cle, plus pr cis ment en 1911, avec la publication de l'ouvrage de Frederick W. Taylor intitul The Principles of Scientific Management (Les principes de la gestion scientifique). L'approche de base de cette tude, qui s'inscrit dans les perspectives situationnelles - qui font partie de l'approche des contingences - est la th orie du leadership situationnel, propos e par Hersey et Blanchard, qui est le r sultat de cette volution des tudes sur le th me du leadership. Pour ces auteurs, le mod le de r ussite est atteint en choisissant le bon style de leadership en fonction du niveau de maturit (ou de pr paration) des membres de l' quipe dans une situation donn e, c'est- -dire une th orie centr e sur les personnes dirig es.