La Gerencia de Procesos: Metodologías para la optimización de procesos en empresas de servicio

La gerencia de procesos es un rea fundamental en la generaci n de valor dentro de las organizaciones, por lo cual es necesario contar con herramientas eficientes y eficaces en el manejo de los problemas que se presentan para el ptimo funcionamiento del sistema, siendo el gerente de procesos y su equipo los responsables de canalizar con herramientas confiables las propuestas de optimizaci n de las reas y garantizar de esta forma un funcionamiento altamente eficiente, buscando siempre la m xima capacidad para generar valor con el m nimo costo, evidentemente enmarcados en las regulaciones del sector y del pa s. Todo ello debe estar basado en metodolog as con base cient fica que minimicen la incertidumbre e impidan cuestionar las propuestas de optimizaci n generadas por la gerencia de procesos, permitiendo la toma de decisiones con la mayor certeza posible, sobre problemas comunes a todas las empresas. En este trabajo se desarrollan cuatro herramientas interdependientes, que permitir n al Gerente de procesos, actuar sobre los problemas m s comunes, es decir temas de capacidades, documentaci n, optimizaci n de procesos y/o tercerizaci n de servicios/procesos. Si desea contactar el Autor puede hacerlo a trav s del correo bennasarp@gmail.com