Kompleksowe zarzadzanie jakoscia

Książka omawia narzędzia i techniki TQM. W rozdzialach om wiono benchmarking, technologię informatyczną, systemy zarządzania jakością i aspekty środowiskowe. Książka ta zawiera informacje uzyskane z autentycznych i cenionych źr del.Obejmuje także zasady kompleksowego zarządzania jakością (TQM) w pięciu modulach. Zawiera definicje TQM, systemy jakości, takie jak ISO 9000, koncepcje przyw dztwa, satysfakcję klienta, zaangażowanie pracownik w i techniki ciąglego doskonalenia proces w, takie jak Six Sigma i statystyczna kontrola procesu.