Klienty na vsju zhizn

Karl Sjuell - uspeshnyj biznesmen, vladelets odnoj iz luchshikh avtodilerskikh kompanij SSHA. Sjuellu udalos podnjat prodazhi do nevidannykh vysot blagodarja privlecheniju i uderzhaniju pokupatelej. Ego kniga javljaet soboj prakticheskoe rukovodstvo po rabote s klientami (a poputno i po organizatsii raboty predprijatija, marketingu i merchendajzingu).Sjuell rekomenduet vsem delat stavku na postojannykh klientov, poskolku nastroj na razovye prodazhi delaet biznes neustojchivym. I ubeditelno dokazyvaet: chtoby uderzhat klienta, neobkhodimo peresmotret svoi vzgljady ne tolko na obsluzhivanie kak takovoe, no i na organizatsiju raboty, oplatu truda, chistotu pomeschenij, dizajn landshafta i mnogie drugie melochi.Dlja kogo eta kniga? Vy izvlechete iz etoj knigi maksimalnuju polzu, esli vy - vladelets biznesa, direktor kompanii, direktor po prodazham, direktor po marketingu. Etu knigu dolzhen prochitat kazhdyj menedzher pered tem, kak reshitsja na vnedrenie CRM-sistemy.Objazatelnoe chtenie dlja: Konsultanta po upravlenijuGeneralnogo direktoraKommercheskogo direktoraDirektora po marketinguRukovoditelja otdela obuchenijaFishka knizhki Eto ljubimaja kniga Toma Pitersa.Priznanie: spisok nagrad, poluchennykh knigojLuchshaja kniga o praktike uderzhanija klientov v rejtinge zhurnala "Marketing PRO" za 2005 god.Vtoroe mesto v rejtinge "Luchshie knigi dlja predprinimatelej" zhurnala "Svoj Biznes" v kategorii "Biznes-znanija" (2005 god)Luchshaja kniga v nominatsii "biznes-retsepty" po versii zhurnala "Svoj biznes" (2006 god)