Jakosc uslug w lancuchu dostaw

Gl wnym celem niniejszego badania bylo zmierzenie poziomu jakości uslug świadczonych przez dostawc w wchodzących w sklad lańcucha dostaw sektora motocyklowego w centrum przemyslowym Manaus, badając, czy jakośc uslug świadczonych przez certyfikowanych dostawc w jest wyższa od jakości uslug świadczonych przez dostawc w nieposiadających certyfikatu. Sektor uslug rozwija się z roku na rok i zajmuje znaczącą pozycję w gospodarce wszystkich kraj w rozwiniętych. Jednak aby zadowolic klient w uslug, firmy muszą stworzyc pakiet wartości, kt ry gwarantuje satysfakcję klient w, co oznacza, że usluga musi byc wykonana prawidlowo i spelniac oczekiwania konsument w. Jedną z najbardziej znanych i uznanych norm na świecie jest ISO 9001. Wedlug Brazylijskiego Stowarzyszenia Norm Technicznych (ABNT) wdrożenie systemu zarządzania jakością stanowi ważne narzędzie, kt re umożliwia optymalizację r żnych proces w w organizacji, a także świadczy o dbalości o ciągle doskonalenie dostarczanych produkt w i uslug.