Cloud Computing wird weithin als eine der umw lzendsten Technologien des 21. Jahrhunderts angesehen. Wie jede neue Technologie, die weit verbreitet ist, bedarf auch diese einer sorgf ltigen Bewertung und eines klaren Verst ndnisses dessen, was sie Unternehmen und Privatpersonen gleicherma en bietet. Dieses Buch wurde verfasst, um einer dieser Anforderungen gerecht zu werden, die die von der Implementierung dieser Technologie erwarteten Serviceebenen umfassen. Das Buch gibt einen Einblick, wie Service Level Agreements in Cloud-Rechenzentren und verwandten Umgebungen erstellt und verwaltet werden.