Informationen für den Kundenservice

Diese Studie pr sentiert eine Diskussion ber die Informationsgrundlagen, die aus Kundendienstskripten bestehen und den Kundendienst in Callcentern unterst tzen. Die Diskussion findet im Bereich der Informationswissenschaft statt und versucht, das Ph nomen unter dem Gesichtspunkt der Organisation und Nutzung von Informationen zu verstehen. Zu diesem Zweck soll der Informationsprozess der Kundendienstleistungen in Callcentern analysiert werden, wobei der Schwerpunkt auf der Organisation und Nutzung von Informationsdatenbanken liegt, um Parameter f r die Erstellung, Pflege und Validierung von Kundendienstskripten zu systematisieren. Die Kombination von theoretischen Studien und empirischer Forschung f hrte zur Ausarbeitung eines Vorschlags f r eine technische Norm zur Organisation von Informationen f r die Erstellung und Pflege von Skriptdatenbanken f r den Kundenservice.