Indicadores Hierárquicos dos Serviços aos Navios

Este livro apresenta um estudo de caso sobre os indicadores de desempenho relacionados aos servi os aos navios do Porto Novo do Rio Grande. Uma metodologia multicrit rio aplicada para hierarquiza o desses indicadores, tomando como refer ncia aqueles utilizados pela Ag ncia Nacional de Transporte Aquavi rio - ANTAQ. Os resultados obtidos mostram a aplicabilidade da t cnica e sugerem aos tomadores de decis o quais indicadores devem ser priorizados na busca da efici ncia portu ria.