Impacto de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente

La calidad del servicio es considerada entre los factores de referencia de xito de las empresas en el mercado, siendo la satisfacci n del cliente consecuencia de ello. La investigaci n tiene como objetivo determinar el impacto de la calidad del servicio en la satisfacci n del cliente en la Empresa Importadora Automotriz Flores, para llevar a cabo la investigaci n se estructur el marco referencial que contiene el marco te rico y el marco legal, el primero incorpora las bases te rico cient fico de las variables de la investigaci n, as como la base legal que lo sustenta. La investigaci n es de tipo cualitativa con alcance descriptivo, las t cnicas utilizadas para la recolecci n de datos fueron: encuestas y entrevista y el instrumento el cuestionario del modelo SERVQUAL para la medici n de la calidad de servicio y GOCAME para la satisfacci n del cliente.