Impacto da qualidade do serviço na satisfação do cliente

A qualidade do servi o um dos principais aspectos do marketing moderno. A satisfa o do cliente sem qualidade de servi o quase imposs vel. Os bancos comerciais nepaleses n o s o exce o. Por conseguinte, louv vel estudar o impacto da qualidade do servi o nos bancos comerciais nepaleses. O banco NICASIA foi selecionado como banco de amostra. O NICASIA um dos bancos comerciais de n vel A mais populares do Nepal. A satisfa o do cliente considerada uma vari vel fi vel e as dimens es da qualidade do servi o s o consideradas vari veis independentes. O estudo examinou a perce o da qualidade do servi o entre os clientes do Vale de Katmandu e tamb m identificou se as cinco dimens es da qualidade do servi o afectam a satisfa o do cliente. O estudo concluiu que as cinco dimens es da qualidade do servi o est o positivamente correlacionadas entre si e com a satisfa o do cliente ao n vel de signific ncia de 1%.