Impact de la qualité de service sur la satisfaction client

La qualit du service est l'un des principaux aspects du marketing moderne. La satisfaction du client sans qualit de service est pratiquement impossible. Les banques commerciales n palaises ne font pas exception. Il convient donc d' tudier l'impact de la qualit du service sur les banques commerciales n palaises. La banque NICASIA a t choisie comme banque chantillon. NICASIA est l'une des banques commerciales de cat gorie A les plus populaires au N pal. La satisfaction du client est consid r e comme une variable fiable et les dimensions de la qualit du service sont consid r es comme des variables ind pendantes. L' tude a examin la perception de la qualit du service parmi les clients de la vall e de Katmandou et a galement identifi si les cinq dimensions de la qualit du service affectent la satisfaction du client. L' tude a conclu que les cinq dimensions de la qualit du service sont positivement corr l es entre elles et avec la satisfaction du client un niveau de signification de 1 %.