Il valore strategico delle informazioni

Le sfide che l'organizzazione moderna deve affrontare sono dinamiche. Per affrontarle necessario che i leader aziendali siano dotati di potere e innovazione. Una componente chiave del processo di responsabilizzazione la fornitura costante di informazioni rilevanti, su cui si basa il processo decisionale. Poich la pianificazione strategica si occupa di stabilire la direzione principale di un'organizzazione, necessaria una chiara comprensione delle variabili di input. Le informazioni facilitano questo processo. Tuttavia, qui sta l'avvertenza: la valanga di informazioni dell'era informatica, senza una gestione efficace, pu complicare, anzich semplificare, il processo decisionale. Inoltre, gli investimenti in Information Technology possono consumare ingenti risorse finanziarie. I dirigenti faticano a quantificare il ritorno di questo investimento. Potrebbero chiedersi: "Perch dobbiamo spendere venti milioni di dollari per rimanere competitivi invece di pochi milioni per migliorare i livelli di servizio ai clienti?". Questo libro avanza l'ipotesi che l'investimento in sistemi informativi pertinenti e orientati al cliente aggiunga valore e fornisca un ritorno superiore al costo del capitale.