Governação das TI

Os resultados do estudo que constituem este livro tinham como objetivo determinar o efeito das pr ticas de ITSM na presta o de servi os de TI nas empresas p blicas do Qu nia. Este objetivo foi desencadeado pela preocupa o dos educadores e dos profissionais da ind stria sobre o efeito das pr ticas de ITSM na presta o de servi os de TI. Os resultados mostram uma rela o estatisticamente significativa entre as pr ticas de ITSM desagregadas e agregadas e a presta o de servi os de TI. O estudo estabeleceu igualmente que as pr ticas combinadas de ITSM, os factores de facilita o e as estrat gias de integra o t m um efeito mais elevado na presta o de servi os de TI do que as vari veis individuais. As recomenda es finais incluem a expans o das pr ticas de ITSM nas empresas p blicas para otimizar o efeito na presta o de servi os de TI.