Gouvernance informatique

Les r sultats de l' tude qui constituent ce livre visaient d terminer l'effet des pratiques ITSM sur la prestation de services informatiques dans les entreprises publiques kenyanes. Cette tude a t d clench e par les pr occupations des ducateurs et des praticiens de l'industrie concernant l'effet des pratiques ITSM sur la prestation de services informatiques. Les r sultats montrent une relation statistiquement significative entre les pratiques ITSM d sagr g es et agr g es et la fourniture de services informatiques. L' tude a galement tabli que les pratiques ITSM combin es, les catalyseurs et les strat gies d'int gration ont un effet plus important sur la fourniture de services informatiques que les variables individuelles. Les recommandations formul es en conclusion comprennent l'extension des pratiques ITSM dans les entreprises publiques afin d'obtenir un effet optimal sur la fourniture de services informatiques.