Gestione della qualità ed eccellenza del servizio

L'obiettivo di questo libro discutere, attraverso una ricerca bibliografica, quanto sia importante un servizio clienti di qualit per la crescita di un'azienda, visto che quando si va in un'azienda la prima cosa che si guarda il servizio clienti. I venditori sono i primi a trasmettere l'immagine dell'organizzazione all'acquirente, e se questo non avviene in modo da soddisfarlo, in modo chiaro e obiettivo, l'azienda perde non solo uno, ma molti clienti. La crescita dell'azienda dipende, tra l'altro, dal servizio fornito dal venditore, garantendo cos la permanenza dell'organizzazione nel mercato competitivo. La qualit un elemento presente in tutti gli aspetti della vita umana. Non quindi diverso dalla qualit del servizio, che responsabile della crescita continua dell'azienda e della soddisfazione del cliente. La qualit del servizio estremamente importante perch l'addetto alle vendite a guadagnarsi la fiducia e la fedelt del cliente, in modo che l'azienda possa continuare a operare e a distinguersi dalla concorrenza.