Gestión de servicios de tecnologías de información

En la actualidad, existen diferentes actores en la sociedad que est n inmersos en el mundo de las tecnolog as, que suponen un reto basado en su conocimiento, experiencia y habilidades t cnicas, con el fin de plantear mejoras en todos los procesos cr ticos del negocio. El uso de sistemas expertos y herramientas tecnol gicas conllevan a tener una visi n de los principales ejes de la gesti n operativa de TI basada en los procesos de la gesti n de eventos, incidentes y problemas. Por ello, nace la importancia de poder contar un an lisis t cnico y alineado a la buenas pr cticas de ITIL, para poder fijar una tendencia de mejora, que permita incrementar los niveles de madurez de los procesos; empezando con generar valor, para los diversos procesos Cross, con el uso de m tricas, KPIS, SLA y SLO que derivan de la mejora de los tiempos de atenci n, eficiencia y eficacia en los procesos tecnol gicos, el cual se integra con el aporte de los sistemas expertos.

En la actualidad, existen diferentes actores en la sociedad que est n inmersos en el mundo de las tecnolog as, que suponen un reto basado en su conocimiento, experiencia y habilidades t cnicas, con el fin de plantear mejoras en todos los procesos cr ticos del negocio. El uso de sistemas expertos y herramientas tecnol gicas conllevan a tener una visi n de los principales ejes de la gesti n operativa de TI basada en los procesos de la gesti n de eventos, incidentes y problemas. Por ello, nace la importancia de poder contar un an lisis t cnico y alineado a la buenas pr cticas de ITIL, para poder fijar una tendencia de mejora, que permita incrementar los niveles de madurez de los procesos; empezando con generar valor, para los diversos procesos Cross, con el uso de m tricas, KPIS, SLA y SLO que derivan de la mejora de los tiempos de atenci n, eficiencia y eficacia en los procesos tecnol gicos, el cual se integra con el aporte de los sistemas expertos.