Gestion de la qualité totale

Le livre couvre les outils et techniques de TQM. Les chapitres traitent de l'analyse comparative, des technologies de l'information, des syst mes de gestion de la qualit et des aspects environnementaux. Ce livre contient des informations obtenues partir de sources authentiques et hautement r put es.Il couvre galement les principes de la gestion de la qualit totale (TQM) travers cinq modules. Il comprend des d finitions de TQM, des syst mes qualit tels que ISO 9000, des concepts de leadership, de satisfaction client, d'implication des employ s et des techniques d'am lioration continue des processus telles que Six Sigma et le contr le statistique des processus.