Gestão da qualidade total

O livro cobre as ferramentas e t cnicas de TQM. Os cap tulos discutem benchmarking, tecnologia da informa o, sistemas de gest o da qualidade e aspectos ambientais. Este livro cont m informa es obtidas de fontes aut nticas e altamente conceituadas.Tamb m cobre os princ pios da Gest o da Qualidade Total (TQM) em cinco m dulos. Inclui defini es de TQM, sistemas de qualidade como ISO 9000, conceitos de lideran a, satisfa o do cliente, envolvimento dos funcion rios e t cnicas de melhoria cont nua de processos como Seis Sigma e Controle Estat stico de Processos.