Gestão da qualidade nos centros de saúde

Qualidade tem muitas defini es, mas o ponto importante na discuss o da qualidade a sua mensura o ou mensura o, o que muito dif cil para os usu rios da sa de devido qualidade subjetiva do cuidado. Porque os utilizadores do servi o determinam a qualidade com base em v rios factores, incluindo a sua percep o das compet ncias dos prestadores de servi os, o seu pr prio conhecimento, experi ncias anteriores de utiliza o do servi o, as experi ncias de amigos e conhecidos, as suas percep es do ambiente e atmosfera de cuidados, e valores pessoais. A qualidade dos cuidados de sa de um grau de servi o prestado a indiv duos e comunidades que aumenta a probabilidade de resultados favor veis e consistente com o conhecimento profissional atual. Crosby, um dos te ricos da qualidade, diz: A qualidade gratuita, o que custa dinheiro a baixa qualidade. A qualidade determinada pelos clientes de uma organiza o. O conceito de qualidade est enraizado no trabalho de especialistas industriais. A import ncia da qualidade foi percebida a partir de 1950. O esfor o inicial concentrou-se no sector industrial e posteriormente incluiu tamb m os sectores de servi os.