Geschäftsprozessmanagement in der öffentlichen Verwaltung

Eine konsequente Ausrichtung von Verwaltungen entlang ihrer Gesch ftsprozesse wird als wesentlicher Beitrag zur Modernisierung und als Grundlage zur Digitalisierung der ffentlichen Verwaltung angesehen. Mit der Methode des Gesch ftsprozessmanagements wird ein schnelles Reagieren auf ver nderte Kundenw nsche, gesellschaftliche Rahmenbedingungen oder neue Gesetzeslagen und eine wirtschaftliche Leistungserbringung erleichtert. Entsprechend ist es nicht verwunderlich, dass der Bund und die Bundesl nder im Vorfeld von Digitalisierungsvorhaben in der Regel Gesch ftsprozessanalysen in ihren E-Governmentgesetzen verpflichtend vorgeben. M glichst umfassende Gesch ftsprozessanalysen verschaffen gute Voraussetzungen, um auch die IT-Landschaft optimal auszugestalten. Ferner eignen sich die mit der Methode erzeugten Modelle zur Unterst tzung des Wissensmanagements der Verwaltungen. Das vorliegende Lehrbuch liefert eine kompakte Einf hrung in die Thematik, wobei stets Bez ge zu Anwendungsfeldern in der ffentlichen Verwaltung hergestellt werden. Dabei wird sowohl auf die Bedeutung der Methode in Reorganisationsprojekten als auch auf ihre kontinuierliche Anwendung und die damit erforderlichen Ma nahmen zu ihrer Institutionalisierung eingegangen. Ebenso werden Gesch ftsprozessmodelle, verschiedene Modellsichten und dazu geh rige Modellierungsnotationen, auch die f r die ffentliche Verwaltung verbindliche BPMN-und FIM-Notation, sowie Werkzeuge und Kriterien zur Werkzeugauswahl behandelt. Im Rahmen der Behandlung der Digitalisierung der Verwaltung wird in einem neuen eigenen Kapitel auf das F derale Informationsmanagement eingegangen. Zahlreiche bungen mit Musterl sungen erm glichen eine individuelle, selbstbestimmte Lernkontrolle. Erg nzende Lesehinweise und ein umfassendes Literaturverzeichnis runden den Band ab.