Fidélité à la marque des compagnies aériennes

L'objet g n ral de cette tude est d'explorer la fid lit la marque des compagnies a riennes. L'objectif premier de cette tude est d'explorer la nature de la fid lit des consommateurs et ses principaux d terminants en ce qui concerne les trois compagnies a riennes - SAS, Norwegian et Wider e; d'analyser les donn es concernant les relations entre l'attitude, l'habitude, la satisfaction et la fid lit des consommateurs et d'identifier les diff rences concernant l'attitude, l'habitude, la satisfaction, la fid lit et les facteurs (service, s curit , confort, franchise de bagages et bonus) entre les trois compagnies a riennes. En outre, elle confirme divers concepts extraits de l'examen approfondi de la litt rature. Un questionnaire structur a t utilis pour recueillir des donn es aupr s des voyageurs de l'a roport d'Alta. Les l ments de ce questionnaire ont t adopt s partir d' tudes ant rieures, mais modifi s en cons quence. Une enqu te sur les voyageurs de trois compagnies a riennes a t men e aupr s de la population de l'a roport d'Alta. Les donn es de cette tude ont t recueillies l'aide d'un questionnaire structur v rifi aupr s d'un chantillon de 198 voyageurs locaux et internationaux.