Fidelidade à marca das companhias aéreas

O objetivo geral deste estudo explorar a lealdade marca das companhias a reas. O principal objetivo deste estudo explorar a natureza da fidelidade do consumidor e os seus principais determinantes no que diz respeito s tr s companhias a reas - SAS, Norwegian e Wider e; analisar os dados relativos s rela es entre a atitude, o h bito, a satisfa o e a fidelidade dos consumidores e identificar as diferen as relativas atitude, ao h bito, satisfa o, fidelidade e aos factores (servi o, seguran a, conforto, franquia de bagagem e b nus) entre as tr s companhias a reas. Al m disso, confirma v rios construtos extra dos da extensa revis o da literatura. Foi utilizado um question rio estruturado para recolher dados dos viajantes no aeroporto de Alta. Os itens deste question rio foram adoptados de estudos anteriores, mas modificados em conformidade. Foram realizados inqu ritos a viajantes de tr s companhias a reas entre a popula o do aeroporto de Alta. Os dados para este estudo foram recolhidos atrav s de um question rio estruturado verificado junto de uma amostra de 198 viajantes de viagens locais e internacionais.