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Fehler und Fehlerfolgekosten in Banken
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Auf der Grundlage einer explorativen Studie entwickelt Christina Hepp ein Modell, das die Fehler- und Fehlerfolgekosten bei standardisierten Bankdienstleistungen systematisch erhebt und mittels objektiver Qualitätskriterien bewertet. Das Verfahrensmodell leitet ergebnis- und prozessorientiert Fehlerursachen ab und zeigt mögliche Maßnahmen auf, Fehler und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren.
- Alaotsikko
- Messung und Steuerung der internen Dienstleistungsqualitat
- Kirjailija
- Christina Hepp, Armin Topfer
- ISBN
- 9783834998446
- Kieli
- saksa
- Julkaisupäivä
- 8.9.2008
- Kustantaja
- Gabler Verlag
- Formaatti
- PDF - Adobe DRM
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