Fatores determinantes na escolha dos utilizadores de prestadores de serviços de telecomunicações móveis

O objetivo do estudo analisar os fatores determinantes na escolha dos utilizadores de prestadores de servi os m veis no mercado de telecomunica es na cidade de Makurdi, estado de Benue, Nig ria. Foi adotado um m todo de pesquisa transversal. Embora 399 inquiridos tenham sido selecionados utilizando uma t cnica de amostragem sistem tica, 16 dos inquiridos n o devolveram o question rio. Os dados recolhidos atrav s do question rio incluem: caracter sticas socioecon micas dos utilizadores de telem veis, tarifa de chamadas, qualidade do servi o, promo o do produto, imagem da marca, satisfa o do consumidor e prefer ncia dos utilizadores por operadores de redes m veis na rea. Os dados foram analisados utilizando tabelas de frequ ncia e percentagens. O ndice de atributos da rede m vel foi utilizado para identificar os fatores determinantes da escolha dos utilizadores. O estudo revelou que o operador de rede GSM (Global System for Mobile Communications) preferido na rea de estudo a MTN, seguida pela Globacom. A rede Etisalat a terceira, enquanto as redes Airtel e Multi-Links s o a quarta e a quinta redes preferidas, respetivamente. A maioria dos utilizadores GSM est inscrita em dois (2) ou mais operadores de rede e mant m a sua linha preferida h mais de 7 anos.